Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de direto.fernando@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de direto.fernando@gmail.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de direto.fernando@gmail.com.

Política de Envio e Entrega

Envio Internacional Sob Encomenda

Os produtos da nossa loja são enviados diretamente dos nossos parceiros logísticos internacionais. Cada pedido é processado individualmente e despachado após a confirmação de pagamento.

Prazos de Entrega

• Portugal Continental: 7 a 20 dias úteis

• Açores e Madeira: 10 a 25 dias úteis

Em períodos de grande fluxo (ex.: Black Friday, Natal) ou situações extraordinárias, os prazos podem estender-se. Em casos raros, a entrega pode levar até 30 dias úteis.

Rastreamento

Todos os envios incluem código de rastreamento, que será disponibilizado ao cliente por e-mail assim que o pedido for expedido. O acompanhamento pode ser feito através dos serviços internacionais de rastreio.

Atrasos

Podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, tais como:

• Processos alfandegários

• Condições climáticas

• Greves ou períodos de alto volume

• Dados de envio incorretos fornecidos pelo cliente

Nestes casos, prestaremos todo o suporte necessário para acompanhar o pedido até a entrega.

---

Política de Devolução e Reembolso

Direito de Devolução

O cliente dispõe de 14 dias após a receção do produto para solicitar a devolução, conforme legislação aplicável em Portugal.

Para iniciar o processo, basta contactar-nos com o número do pedido.

Condições para devolução

Aceitamos devoluções quando:

• O artigo apresenta defeito

• O artigo é diferente do anunciado

• O cliente não ficou satisfeito com a compra (desde que o produto esteja sem uso e dentro do prazo legal)

Processo

Após aprovação da devolução:

1. O cliente envia o produto para o endereço indicado.

2. Assim que o produto for recebido e verificado, o reembolso será emitido pelo mesmo método de pagamento.

Itens não elegíveis

• Produtos usados ou danificados pelo cliente

• Artigos fora do prazo de devolução

• Produtos personalizados