Shipping policy

POLÍTICA DE FRETE

1. Envio Internacional Sob Encomenda

Os produtos da nossa loja são enviados diretamente dos nossos fornecedores internacionais. Cada encomenda é preparada individualmente e enviada após confirmação do pagamento.

Realizamos envios para todo o território de Portugal, incluindo Portugal Continental, Açores e Madeira.

2. Prazos de Entrega

Portugal Continental

7 a 20 dias úteis

Açores e Madeira

10 a 25 dias úteis

Em períodos de grande volume (Black Friday, Natal), condições climáticas adversas, feriados ou inspeções alfandegárias, o prazo pode estender-se até 30 dias úteis.

3. Processamento do Pedido

O processamento interno leva normalmente 1 a 5 dias úteis após a confirmação de pagamento.
Quando o pedido for enviado, o cliente recebe um email automático com as informações de envio.

4. Rastreamento

Todos os pedidos incluem código de rastreamento.
O número será enviado por email quando a encomenda for despachada.

Caso o rastreamento demore 48–72h para atualizar, é totalmente normal em envios internacionais.

5. Taxas Alfandegárias

A grande maioria das encomendas é entregue sem qualquer custo adicional.
Todavia, em casos raros, podem ocorrer taxas alfandegárias, que são responsabilidade do cliente, conforme legislação de importação aplicável em Portugal.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

A loja não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de:

  • Morada incorreta

  • Dados incompletos

  • Destinatário ausente

Se a encomenda retornar ao remetente, poderá ser necessário efetuar novo pagamento de frete para reenvio.

7. Atrasos

Podem ocorrer atrasos devido a:

  • Processos alfandegários

  • Greves ou períodos de grande fluxo

  • Problemas logísticos da transportadora

  • Condições climáticas adversas

Nestes casos, acompanharemos o cliente e forneceremos suporte total até à entrega.

8. Envio de Itens Separados

Para acelerar o envio, alguns produtos podem ser enviados separadamente.
Nesse caso, o cliente receberá códigos de rastreio adicionais, sem custos extra.

9. Pedido Marcado como “Entregue”, mas Não Recebido

Se o pedido constar como entregue, mas o cliente não o recebeu, recomendamos:

  1. Verificar com familiares, vizinhos ou portaria

  2. Verificar pontos de recolha dos CTT

  3. Solicitar investigação junto à transportadora

A loja dará apoio durante todo o processo, mas não pode garantir substituição gratuita quando a entrega for confirmada pela transportadora.

10. Contacto

Para dúvidas relacionadas ao envio:

📧 Email: direto.fernando@gmail.com
📅 Atendimento: Dias úteis, 09h00 — 18h00